Market Sectors

行動通訊產品

行動通訊產品包含有2G/3G行動電話、2G/3G行動網卡、平板電腦與智慧型手機。行動通訊與網路產業的蓬勃發展，使得過去的個人電腦與行動通訊設備的分界越來越模糊。矽魁科技身為在台灣市場行動通訊售後服務的先行者，矽魁科技不僅有一、二級的軟體升級與模組更換服務維修，更提供機板層級之三、四級維修服務。矽魁科技的專業工程團隊擁有IPC610專業證照，與多家行動通訊品牌大廠多年授權提供維修服務的經驗下，加上矽魁自行開發的逆向物流RMA（Return Material Authorization）管理系統SBPM（Sequel Business Program Management），透過標準化的專業分工，結合與各通路間豐富的物流管理與作業經驗，提升服務速度、良率、品質。SBPM除了可以作為矽魁內部管理維修產線作業之用，更提供Web管理介面，供客戶可自行從SBPM搜尋、下載RMA相關資料，如週轉時間TAT（Turn-Around Time）、維修明細、料件庫存等，可作為品質分析，維修成本分析之用。此外，針對已從市場回收的產品，矽魁科技提供完整顧客解決方案像是料件維修、軟體升級、廢品回收利用、廢料清點、呆料控管、料件申請及廢料申請報廢等服務。

電腦及週邊產品

電腦及週邊產品包含有個人電腦、商用電腦、伺服器、網路路由器、無線網卡等產品與設備。矽魁科技提供各大品牌廠商整合服務解決方案。矽魁科技所擁有的供應鏈管理能力，不僅可以協助客戶面對ODM與OEM（代工廠）夥伴的供應鏈所帶來的挑戰，更能有效的管理客戶所需的維修備料庫存。從第一線的特約掛招店、形象店的設立，與後端的電話客服中心，乃至模組更換的一、二級維修與電路板IC元件檢測維修，矽魁科技的整合服務解決方案是客戶的最佳幫手。目前矽魁科技在台灣北、中、南設有各大廠特約維修中心，協助面對面處理消費者所需的第一線售後服務，包含故障排除、技術支援與產品保內外維修服務等。同時，矽魁科技的電話客服專員，在多家原廠的授權下，提供週一至週六，上午九點到下午九點技術諮詢服務。

光電及顯示產品

光電及顯示產品包含有液晶螢幕、液晶電視、液晶面版、投影機等產品。隨著多媒體資訊與網際網路時代的來臨，各式各樣的通訊設備與影音媒體不斷出現，影像與資訊的交流益形迅速。各種新型顯示影像文字的顯示技術相應被開發出來，以滿足不同領域的應用需求。在此蓬勃發展的顯示器市場，如何提供更即時、有競爭力的售後服務，便是各家廠商著力的重點。矽魁科技不僅擁有液晶螢幕 (Monitor)模組維修服務，並提供中小尺寸乃至大尺寸的液晶面板維修技術服務，矽魁科技提供一次性解決客戶維修上的需求，大大增加了時效，也降低了整體維修服務所需的成本。對於各家品牌大廠及代工廠的液晶螢幕、液晶電視等產品，矽魁科技所擁有的高等級無塵室(Class 1000)，可同時提供模組更換服務及保內外維修服務，讓客戶享受到最有效率的整體維修服務。

消費性電子產品

消費性電子產品包含數位相機、電視遊樂器、個人導航設備等。消費性電子產品快速的推陳出新，產品的生命週期相對的愈來愈短，市場對於服務的要求也與日俱進，快速反應能力成為業者競爭力的關鍵重點。同時終端消費者對於售後服務的重視，已經成為他們選購消費性電子產品的重要因素之一。因此品牌廠商對於品質問題的即時回饋與消費者滿意度的維持與提升等課題，亟需一個完善的服務系統來進行管理。矽魁科技建立兼具專業職能與彈性的服務團隊，有效的整合資源，快速的提供客戶客製化的服務方案。位於亞洲的服務團隊，透過特約維修中心、電話客服中心、後端維修、備料、庫存的物流管理等整體性服務，協助客戶以更有競爭力的成本及效率，來面對市場的變化，進而更有彈性的調整市場策略。